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Devoluciones y reclamaciones

Toda la información sobre devoluciones, cambios y reclamaciones se encuentra en la Política de Devoluciones. Para cualquier consulta — escríbenos a soporte@tiendalodama.com.

Preguntas frecuentes

Nuestros jarrones están elaborados en cerámica, una pieza de carácter editorial pensada para vivir en tu hogar durante años. Cada pieza tiene pequeñas variaciones naturales que reflejan su carácter único.

La mayoría de nuestras piezas son aptas para uso con agua y flores naturales, salvo indicación contraria en la ficha del producto. Algunas referencias decorativas están pensadas únicamente para flores secas o ramas — esta información se especifica en cada producto.

Limpia el exterior con un paño húmedo, evita golpes y cambios bruscos de temperatura, y si lo usas con agua, vacíalo periódicamente para evitar manchas calcáreas. Evita el lavavajillas en piezas decorativas — la temperatura y los detergentes agresivos pueden afectar el acabado.

Nuestra colección incluye más de veinte modelos en diferentes alturas, anchuras y silueras — desde piezas pequeñas para una estantería hasta jarrones de suelo. El tamaño exacto de cada modelo aparece en la ficha del producto.

Sí. Nuestra selección de formas atemporales y acabados naturales encaja con la mayoría de estilos contemporáneos de interiorismo — desde el japandi y el minimalismo hasta el mediterráneo y el slow living.

Realizamos envíos exclusivamente a la Península Ibérica y a las Islas Baleares. No enviamos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla debido a la complejidad de los trámites aduaneros y del IVA específicos de estos territorios. Tampoco realizamos envíos internacionales.

Sí. Todos los pedidos se envían de forma gratuita, independientemente del importe del carrito. Detalles en la Política de Envío.

Preparamos los pedidos en 1–2 días hábiles desde la realización (con especial atención a la delicadeza de la cerámica). El cut-off para procesar el mismo día son las 16:00 hora española.

Tiempo total: 5–7 días hábiles (1–2 días de preparación + 4–5 días de transporte con Correos o SEUR).

Tras la expedición recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace al portal del transportista. También puedes consultar el estado en nuestra página de Seguimiento de pedido.

Sí. Aceptamos devoluciones en el plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido (ampliación del derecho legal de desistimiento de 14 días). El producto debe ser nuevo, sin usar, en su embalaje original. Procedimiento completo en la Política de Devoluciones.

En caso de defecto, daño o envío incorrecto — los gastos los asume Tiendalodama. En caso de cambio de opinión — los gastos los asume el Cliente. En todos los casos te facilitamos la etiqueta de devolución.

Hasta 7 días hábiles desde la recepción del producto devuelto en nuestro almacén. El dinero se reembolsa al mismo método de pago utilizado en la compra.

Tarjetas Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover, Diners Club; monederos digitales Apple Pay y Google Pay. Todos los precios en euros (EUR) e incluyen el IVA aplicable (21 %).

Sí. Utilizamos Stripe — operador certificado conforme al estándar PCI DSS Level 1. Todas las transmisiones están cifradas SSL/TLS y los pagos con tarjeta cuentan con autenticación 3D Secure. Detalles en la Política de Pago.

No. El precio mostrado en la página del producto incluye el IVA y es el importe final. El envío es gratuito. No cobramos comisiones de gestión ni gastos aduaneros adicionales.

Sí, pero sin demora. Escríbenos a soporte@tiendalodama.com. Las modificaciones son posibles únicamente hasta el momento en que se entrega el paquete al transportista.

Contáctanos por correo electrónico (soporte@tiendalodama.com) adjuntando el número de pedido y fotografías. Asumimos los gastos de devolución y enviamos el producto correcto o reembolsamos el importe íntegro según tu elección.

Correo electrónico: soporte@tiendalodama.com. Teléfono: +34 662 579 686. Horario: Lun–Vie, 9:00–17:00 (hora española). Respondemos en un día hábil.

Cerámica decorativa para hogares con sensibilidad.

Curamos jarrones de cerámica pensados para personas que eligen una pieza por su silueta, su acabado y cómo dialoga con su salón. Diseño editorial sin estridencias, materiales naturales, formas atemporales que viven contigo años.

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Taller cerámico — manos modelando arcilla en torno de alfarero

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