Política de reembolso
Fecha de última actualización: 2026-06-26
En Tiendalodama creemos que nuestros jarrones cerámicos deben encajar a la perfección en tu hogar. Si por cualquier motivo el producto adquirido no cumple con tus expectativas, tienes pleno derecho a devolverlo.
A continuación encontrarás toda la información que necesitas: cómo devolver el producto, en qué plazo, quién asume los gastos y cuándo recibirás el reembolso.
1. Plazo para la devolución
Aceptamos devoluciones en el plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Esta es nuestra política voluntaria ampliada, que va más allá del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales aplicable a las ventas a distancia con consumidores. Durante ambos plazos (14 días legales + 16 días adicionales voluntarios) el procedimiento de devolución es el mismo.
2. Qué se puede devolver
Aceptamos devoluciones por los siguientes motivos:
- Defecto del producto (por ejemplo, fisura, defecto del esmalte, defecto de fabricación),
- Daño durante el transporte (por ejemplo, rotura del jarrón cerámico),
- Recepción de un producto incorrecto (distinto del solicitado),
- Cambio de opinión (por ejemplo, el color o tamaño no encaja con tu interior).
Condiciones del producto a devolver
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar:
- Nuevo y sin usar,
- En su embalaje original junto con los elementos de protección,
- Con las etiquetas y accesorios adjuntos,
- Sin marcas de uso, suciedad u olores.
3. Cómo iniciar una devolución – paso a paso
Paso 1 – Contacta con nosotros
Envía un correo electrónico a la dirección soporte@tiendalodama.com indicando:
- número de pedido,
- motivo de la devolución,
- en caso de defecto o daño – fotografías del producto.
Paso 2 – Recepción de la etiqueta de devolución
Tras la aprobación de la devolución te enviaremos la etiqueta de devolución para imprimir junto con las instrucciones de envío.
Paso 3 – Envío del paquete
Embala el producto en su envoltorio original junto con los elementos de protección (plástico de burbujas, relleno), pega la etiqueta de devolución y entrega el paquete al transportista indicado. Debido a la fragilidad de la cerámica, es especialmente importante un embalaje cuidadoso del envío.
Paso 4 – Recepción del reembolso
Tras la recepción del envío y la comprobación de su estado, te reembolsaremos el importe íntegro del pedido en el plazo de hasta 7 días hábiles.
4. Dirección de devolución
Una vez contactado el servicio de atención al cliente y recibida la etiqueta de devolución, te rogamos envíes el paquete a la siguiente dirección:
Verslebon Limited — Devoluciones Tiendalodama Unit 35, Flat B, 11/F, Wong King Industrial Building No. 2-4 Tai Yau Street, San Po Kong, Kowloon Hong Kong
Importante: la dirección de devolución se encuentra fuera de la Unión Europea. Toda la documentación aduanera será preparada y proporcionada por el Vendedor junto con la etiqueta de devolución.
No envíes paquetes con reembolso (contrareembolso) ni envíos no autorizados previamente — dichos envíos no serán aceptados.
5. Quién asume los gastos de devolución
| Motivo de devolución | Gastos a cargo de |
|---|---|
| Producto defectuoso | Tiendalodama |
| Daño durante el transporte | Tiendalodama |
| Producto incorrecto enviado | Tiendalodama |
| Cambio de opinión | Cliente |
En todos los casos te facilitaremos la etiqueta de devolución — no tendrás que cotizar y enviar el paquete por tu cuenta. Si los gastos de devolución corresponden al Cliente, su importe se descontará del reembolso o será cobrado por el transportista en el momento de la recogida.
6. Forma y plazo del reembolso
- Forma de reembolso: al mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta, Apple Pay, Google Pay).
- Plazo del reembolso: hasta 7 días hábiles desde la recepción del producto devuelto en nuestro almacén.
- Sin comisiones: no aplicamos ninguna comisión por la aceptación de devoluciones (sin "restocking fee").
7. Cambio de producto
Aceptamos el cambio del producto en el plazo de 30 días desde la recepción del pedido — por otro tamaño, color o modelo disponible en nuestra oferta.
El procedimiento de cambio es idéntico al procedimiento de devolución (contacto por correo electrónico, etiqueta, envío). Tras la recepción del producto devuelto enviamos el sustituto solicitado sin gastos adicionales de envío.
8. Garantía legal de conformidad
Con independencia de la presente política de devoluciones, el Cliente Consumidor tiene derecho a presentar una reclamación por falta de conformidad del producto conforme a los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 y a la Directiva (UE) 2019/771. El plazo de garantía legal es de 3 años desde la entrega del producto.
Las reclamaciones por garantía legal deben dirigirse a la dirección soporte@tiendalodama.com, indicando:
- número de pedido,
- descripción del defecto (especialmente importante para la cerámica – fisuras, defectos del esmalte, irregularidades),
- documentación fotográfica,
- pretensión del Cliente (reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato).
9. Resolución extrajudicial de litigios
El Consumidor tiene derecho a utilizar métodos extrajudiciales de resolución de reclamaciones y de ejercicio de pretensiones, entre otros, mediante:
- la Junta Arbitral de Consumo competente (Sistema Arbitral de Consumo): https://justoparaeso.consumo.gob.es/,
- las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC),
- la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Dirección de correo electrónico para reclamaciones: soporte@tiendalodama.com.
10. Contacto para devoluciones
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o reclamaciones:
Correo electrónico: soporte@tiendalodama.com Teléfono: +34 662 579 686 Horario de atención: Lunes – Viernes, 9:00 – 17:00 (hora española) Tiempo de respuesta: en un día hábil
Toda la correspondencia relativa a devoluciones debe dirigirse por correo electrónico — esto permite conservar el historial completo del expediente y agilizar la preparación de la etiqueta de devolución.