Términos del servicio

Fecha de entrada en vigor: 2026-06-26

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el uso de la tienda online disponible en tiendalodama.com, gestionada por:

Verslebon Limited Unit 35, Flat B, 11/F, Wong King Industrial Building No. 2-4 Tai Yau Street, San Po Kong, Kowloon, Hong Kong Business Registration Number: 78519726 Registry: Hong Kong Companies Registry

(en adelante, el "Vendedor")

Correo electrónico: soporte@tiendalodama.com · Teléfono: +34 662 579 686

§ 1. Disposiciones generales

  1. La tienda online Tiendalodama permite la celebración de contratos de compraventa de jarrones cerámicos decorativos y otros productos decorativos presentados en su oferta.
  2. Aunque el Vendedor es una sociedad constituida en Hong Kong, las ventas dirigidas a consumidores residentes en España se rigen por la legislación española de consumo aplicable, incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
  3. Cada Cliente está obligado a leer los Términos antes de realizar un pedido. La realización de un pedido implica la aceptación de los Términos.

§ 2. Definiciones

  • Cliente – persona física, persona jurídica o entidad sin personalidad jurídica que realiza un pedido en la Tienda.
  • Consumidor – persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión (art. 3 RDL 1/2007).
  • Pedido – declaración de voluntad del Cliente dirigida a la celebración del contrato de compraventa.
  • Producto – artículo presentado en la Tienda.
  • Días hábiles – de lunes a viernes con exclusión de los días festivos en España.

§ 3. Realización de pedidos

  1. Los pedidos pueden realizarse 24 horas al día, 7 días a la semana a través de la página web de la Tienda.
  2. Para realizar un pedido, el Cliente debe añadir los productos seleccionados al carrito, facilitar los datos de envío y elegir el método de pago.
  3. Tras la realización del pedido, el Cliente recibirá en la dirección de correo electrónico facilitada la confirmación de celebración del contrato de compraventa junto con el número de pedido.
  4. El Vendedor se reserva el derecho a rechazar la ejecución del pedido en caso de aportación de datos falsos, imposibilidad de entrega del producto u otras causas justificadas.
  5. La edad mínima para celebrar contratos de compraventa es de 18 años. Los menores podrán realizar compras únicamente con el consentimiento de sus padres o tutores legales.

§ 4. Precios y formas de pago

  1. Todos los precios presentados en la Tienda están expresados en euros (EUR) e incluyen el IVA aplicable (21 %).
  2. El precio indicado en el producto es vinculante en el momento de la realización del pedido por el Cliente.
  3. Formas de pago aceptadas:
    • tarjetas: Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover, Diners Club,
    • monederos digitales: Apple Pay, Google Pay.
  4. El pago se cobra en el momento de la realización del pedido.
  5. Todas las transacciones de pago están cifradas (SSL/TLS) y son gestionadas por el operador certificado Stripe (PCI DSS Level 1).

§ 5. Entrega

  1. Realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio peninsular español y las Islas Baleares.
  2. No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla debido a la complejidad de los trámites aduaneros y del IVA específicos de estos territorios fuera de la Unión Aduanera de la UE.
  3. La entrega de todos los pedidos es gratuita.
  4. Plazo de entrega: 6–9 días hábiles (1–2 días para la preparación + 5–7 días de transporte).
  5. Los pedidos realizados antes de las 16:00 (hora española) en días hábiles se procesan el mismo día.
  6. Transportista: DHL.
  7. La información detallada se encuentra en la Política de Envío.

§ 6. Derecho de desistimiento (14 días)

  1. El Consumidor que haya celebrado un contrato a distancia tiene derecho a desistir del mismo sin necesidad de justificación en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto (art. 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007).
  2. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá informar al Vendedor de su decisión mediante una declaración inequívoca enviada, por ejemplo, por correo electrónico a soporte@tiendalodama.com.
  3. El Cliente podrá utilizar el formulario de desistimiento previsto en el anexo de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aunque no es obligatorio.
  4. El plazo de desistimiento se considera cumplido si el Cliente envía la declaración antes de su finalización.
  5. La devolución del producto deberá producirse sin demora indebida, a más tardar en el plazo de 14 días desde el desistimiento del contrato.
  6. El Vendedor reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento.

§ 7. Política voluntaria de devoluciones (30 días)

Además del derecho legal de desistimiento, Tiendalodama ofrece a sus Clientes una política de devoluciones ampliada de 30 días desde la recepción del producto. Los detalles se encuentran en la Política de Devoluciones.

§ 8. Garantía legal de conformidad

  1. El Vendedor responde frente al Consumidor por la falta de conformidad del producto conforme a los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 y a la Directiva (UE) 2019/771.
  2. El plazo de garantía legal es de 3 años desde la entrega del producto.
  3. Las reclamaciones deben dirigirse a la dirección de correo electrónico: soporte@tiendalodama.com, indicando el número de pedido, descripción del defecto y documentación fotográfica en el caso de defectos visibles (especialmente importante para la cerámica).
  4. El Vendedor resolverá la reclamación en el plazo establecido por la legislación aplicable.

§ 9. Resolución extrajudicial de litigios

  1. El Consumidor puede recurrir a métodos extrajudiciales de resolución de litigios, entre otros:
  2. El recurso a estos métodos es voluntario y solo puede tener lugar previo consentimiento de ambas partes del litigio.
  3. El Consumidor tiene la posibilidad de utilizar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea, disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Dirección de correo electrónico para reclamaciones: soporte@tiendalodama.com.

§ 10. Protección de datos personales

Las normas de tratamiento de datos personales de los Clientes están reguladas en la Política de Privacidad disponible en la página de la Tienda.

§ 11. Derechos de autor

Todo el contenido presentado en la Tienda, incluidas las fotografías de productos, descripciones, logotipos y gráficos, son propiedad del Vendedor o se utilizan con la autorización de los titulares correspondientes y están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual.

§ 12. Disposiciones finales

  1. En las cuestiones no reguladas por los presentes Términos se aplicará la legislación española, en particular el Código Civil, el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa de servicios de la sociedad de la información.
  2. Para las relaciones con Consumidores, se aplicará el foro legal previsto por las normas procesales españolas, incluyendo el foro del domicilio del Consumidor.
  3. El Vendedor se reserva el derecho a modificar los Términos. Los pedidos realizados con anterioridad a la entrada en vigor de las modificaciones se ejecutarán conforme a los Términos vigentes en el momento del pedido.
  4. Los Términos entran en vigor en la fecha de su publicación en la página de la Tienda.

§ 13. Disposiciones adicionales

  1. Descripción y cromatismo de los productos. Debido al carácter artesanal de los jarrones cerámicos y a la variabilidad natural de los materiales, son posibles ligeras variaciones de color, textura o tono (habitualmente del 5–10 %) respecto a las fotografías presentadas en la Tienda. Estas variaciones no constituyen un defecto del producto, sino que reflejan el carácter único de cada pieza.
  2. Uso permitido y prohibido. Los productos Tiendalodama están destinados al uso doméstico decorativo. Está prohibido utilizarlos para fines incompatibles con su destinación (por ejemplo, experimentos químicos, uso industrial, exposición directa al fuego cuando la cerámica no esté etiquetada como apta para altas temperaturas).
  3. Limitación de responsabilidad. El Vendedor no responde de los daños derivados de un uso inadecuado de los productos. La responsabilidad del Vendedor no queda en ningún caso limitada en aquellos extremos en que la legislación de consumo aplicable lo impida.
  4. Indemnización. El Cliente se compromete a mantener indemne al Vendedor frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso del producto incompatible con su destinación por parte del Cliente.
  5. Cláusula de salvaguardia. En caso de que alguna de las disposiciones de los presentes Términos resultase nula o inejecutable, el resto de las disposiciones mantendrá plena vigencia y eficacia. Las disposiciones nulas se sustituirán por aquellas que más se aproximen al fin económico perseguido por las partes.