Preguntas Frecuentes
Las preguntas más habituales sobre nuestros productos, envíos, devoluciones, pagos y gestión de pedidos. ¿No encuentras tu respuesta? Escríbenos a soporte@tiendalodama.com — respondemos en un día hábil.
Productos y materiales
¿De qué están hechos los jarrones Tiendalodama?
Nuestros jarrones están elaborados en cerámica — arcilla cocida a alta temperatura con acabados pensados para el uso doméstico. Cada pieza tiene pequeñas variaciones naturales que reflejan su carácter único.
¿Cómo debo cuidar un jarrón cerámico?
Para mantener tu jarrón en óptimas condiciones: limpia el exterior con un paño húmedo, evita golpes y cambios bruscos de temperatura, y si lo usas con agua, vacíalo periódicamente para evitar manchas calcáreas. Evita el lavavajillas en piezas decorativas — la temperatura y los detergentes agresivos pueden afectar el acabado.
¿Los jarrones son aptos para contener agua y flores frescas?
La mayoría de nuestras piezas son aptas para uso con agua y flores naturales, salvo indicación contraria en la ficha de producto. Algunas referencias decorativas están pensadas únicamente para flores secas o ramas — esta información se especifica en cada producto.
¿Los colores de las fotografías coinciden con los reales?
Hacemos todo lo posible para que las fotografías reflejen los colores con fidelidad. Debido a las diferencias entre pantallas y a la variabilidad natural de los acabados cerámicos, pueden producirse ligeras variaciones (habitualmente del 5–10 %). Si el color no cumple tus expectativas, dispones de nuestra Política de Devoluciones (30 días, sin necesidad de justificación).
¿Son adecuados para estilos minimalista, japandi o mediterráneo?
Sí. Nuestra selección de formas atemporales y acabados naturales encaja con la mayoría de estilos contemporáneos de interiorismo — desde el japandi y el minimalismo nórdico hasta el mediterráneo y el slow living.
Envíos y entregas
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito para todos los pedidos a la Península Ibérica y las Islas Baleares, independientemente del importe del carrito.
¿A qué territorios enviáis?
Realizamos envíos exclusivamente a la Península Ibérica y a las Islas Baleares. No enviamos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla debido a la complejidad de los trámites aduaneros y del IVA específicos de estos territorios. Tampoco realizamos envíos internacionales.
¿Cuánto tarda el pedido en llegar?
5–7 días hábiles desde el pedido: 1–2 días de preparación + 4–5 días de transporte. Los pedidos realizados antes de las 16:00 (hora española) en días hábiles se procesan el mismo día.
¿Con qué transportistas trabajáis?
Colaboramos con Correos y SEUR. La modalidad de entrega se elige durante la tramitación del pedido.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Tras la expedición recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace al portal del transportista. También puedes consultar el estado en nuestra página de Seguimiento de pedido.
¿Qué ocurre si mi pedido no llega o llega roto?
Escríbenos a soporte@tiendalodama.com con fotografías de los daños y del embalaje. Iniciamos la reclamación con el transportista y — según tu elección — reenviamos el pedido o reembolsamos el importe íntegro.
Devoluciones y reclamaciones
¿Cuánto tiempo tengo para devolver?
30 días naturales desde la recepción del pedido. Es más que el derecho legal de desistimiento de 14 días — es nuestra política voluntaria ampliada.
¿Quién asume los gastos de devolución?
En caso de defecto, daño o envío incorrecto — los gastos los asume Tiendalodama. En caso de cambio de opinión — los gastos los asume el Cliente. En todos los casos te facilitamos la etiqueta de devolución.
¿Puedo cambiar un producto?
Sí. El cambio es posible en el plazo de 30 días — por otro modelo, color o tamaño disponible en nuestra oferta. El procedimiento es idéntico al de devolución.
¿Adónde se envían las devoluciones?
La dirección de devolución es la de nuestra sede en Hong Kong (Verslebon Limited). Toda la documentación aduanera será preparada por nosotros junto con la etiqueta de devolución — el Cliente no tiene que gestionar trámites aduaneros.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Hasta 7 días hábiles desde la recepción del producto devuelto en nuestro almacén. El dinero se reembolsa al mismo método de pago utilizado en la compra.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjetas Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover, Diners Club; monederos digitales Apple Pay y Google Pay. Todos los precios en EUR e incluyen IVA (21 %).
¿Los pagos son seguros?
Sí. Utilizamos Stripe — operador certificado conforme al estándar PCI DSS Level 1. Todas las transmisiones están cifradas SSL/TLS y los pagos con tarjeta cuentan con autenticación 3D Secure. Los detalles en la Política de Pago.
¿Hay cargos ocultos?
No. El precio mostrado en la página del producto incluye el IVA y es el importe final. El envío es gratuito. No cobramos comisiones de gestión ni gastos aduaneros adicionales.
Gestión del pedido
¿Puedo cancelar o modificar un pedido tras realizarlo?
Sí, pero sin demora. Escríbenos a soporte@tiendalodama.com. Las modificaciones son posibles únicamente hasta el momento en que se entrega el paquete al transportista.
Recibí un producto distinto al que pedí — ¿qué hago?
Contáctanos por correo electrónico (soporte@tiendalodama.com) adjuntando el número de pedido y fotografías. Asumimos los gastos de devolución y enviamos el producto correcto o reembolsamos el importe íntegro según tu elección.
¿Cómo contacto con atención al cliente?
Correo electrónico: soporte@tiendalodama.com Teléfono: +34 662 579 686 Horario: lun.–vie., 9:00 – 17:00 (hora española) Respondemos en un día hábil.
