Política de envío
Fecha de última actualización: 2026-06-26
En Tiendalodama nos esmeramos para que tu cerámica llegue a destino con rapidez, en perfecto estado y sin costes ocultos. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros envíos.
1. Zona de entrega
Realizamos envíos exclusivamente al territorio peninsular español y las Islas Baleares.
No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla debido a la complejidad de los trámites aduaneros y del IVA específicos de estos territorios fuera de la Unión Aduanera de la UE.
Tampoco realizamos envíos fuera del territorio español.
2. Coste del envío
La entrega de todos los pedidos es gratuita. Independientemente del importe del carrito, del número de productos o del lugar de entrega (Península o Baleares) — no asumes ningún coste de envío.
Todos los precios de la Tienda incluyen el IVA (21 %). No cobramos ningún tipo de gasto aduanero ni comisión adicional — el importe visible en el carrito es la cantidad final a pagar.
3. Plazo de entrega
Plazo total desde la realización del pedido hasta la recepción del paquete: 5–7 días hábiles.
Está compuesto por:
- Preparación del pedido: 1–2 días hábiles (embalaje cuidadoso de la cerámica con protección frente a daños),
- Transporte: 4–5 días hábiles.
Cut-off de procesamiento
Los pedidos realizados antes de las 16:00 (hora española) en días hábiles se procesan el mismo día. Los pedidos realizados después de las 16:00 o en días no hábiles se procesan al siguiente día hábil.
4. Transportistas
Colaboramos con dos transportistas de confianza:
| Transportista | Modalidad de entrega |
|---|---|
| Correos | Correos Express / Paquete Azul – entrega en domicilio |
| SEUR | SEUR Estándar 24/48 h – entrega en domicilio |
La selección del transportista y la modalidad de entrega se realiza durante la tramitación del pedido.
5. Seguimiento del envío
Tras la expedición del paquete recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace al portal del transportista. También puedes consultar el estado en cualquier momento desde nuestra página dedicada de Seguimiento de pedido.
6. Embalaje de la cerámica
Debido a la fragilidad de los productos cerámicos, cada envío se prepara con:
- caja de cartón de transporte resistente,
- protección con plástico de burbujas y material de relleno,
- pegatinas de aviso "FRÁGIL — CERÁMICA".
Todas estas protecciones minimizan el riesgo de daños durante el transporte. En caso de rotura durante la entrega — ver el apartado 7.
7. Pérdidas y daños durante el transporte
En caso de pérdida o daño del envío (en particular, rotura de la cerámica):
- Sin demora, escríbenos a soporte@tiendalodama.com, adjuntando fotografías de los daños (y del embalaje, si los daños del transporte son visibles desde el exterior).
- Iniciamos el procedimiento de reclamación ante el transportista.
- Una vez resuelto el expediente — según tu elección — reenviamos el pedido o reembolsamos el importe íntegro de la compra.
Las normas completas de reclamación se encuentran en la Política de Devoluciones.
8. Plazos de entrega en períodos festivos
En períodos previos a festividades (Navidad, Reyes, Semana Santa) los plazos de entrega pueden alargarse debido al aumento del volumen de envíos por parte de los transportistas. Informamos con antelación tanto en la página principal de la tienda como por correo electrónico.
9. Contacto para temas de envío
Para cualquier consulta sobre el estado del pedido, la entrega o el transportista:
Correo electrónico: soporte@tiendalodama.com Teléfono: +34 662 579 686 Horario de atención: Lunes – Viernes, 9:00 – 17:00 (hora española) Tiempo de respuesta: en un día hábil