Preguntas frecuentes
¿De qué están hechos los jarrones?
Nuestros jarrones están elaborados en cerámica, una pieza de carácter editorial pensada para vivir en tu hogar durante años. Cada pieza tiene pequeñas variaciones naturales que reflejan su carácter único.
¿Puedo usarlos con agua y flores frescas?
La mayoría de nuestras piezas son aptas para uso con agua y flores naturales, salvo indicación contraria en la ficha del producto. Algunas referencias decorativas están pensadas únicamente para flores secas o ramas — esta información se especifica en cada producto.
¿Cómo debo cuidar un jarrón cerámico?
Limpia el exterior con un paño húmedo, evita golpes y cambios bruscos de temperatura, y si lo usas con agua, vacíalo periódicamente para evitar manchas calcáreas. Evita el lavavajillas en piezas decorativas — la temperatura y los detergentes agresivos pueden afectar el acabado.
¿Qué tamaños y siluetas tenéis?
Nuestra colección incluye más de veinte modelos en diferentes alturas, anchuras y silueras — desde piezas pequeñas para una estantería hasta jarrones de suelo. El tamaño exacto de cada modelo aparece en la ficha del producto.
¿Son adecuados para estilos minimalista, japandi, mediterráneo o nórdico?
Sí. Nuestra selección de formas atemporales y acabados naturales encaja con la mayoría de estilos contemporáneos de interiorismo — desde el japandi y el minimalismo hasta el mediterráneo y el slow living.
¿A qué territorios enviáis?
Realizamos envíos exclusivamente a la Península Ibérica y a las Islas Baleares. No enviamos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla debido a la complejidad de los trámites aduaneros y del IVA específicos de estos territorios. Tampoco realizamos envíos internacionales.
¿Es gratis el envío?
Sí. Todos los pedidos se envían de forma gratuita, independientemente del importe del carrito. Detalles en la Política de Envío.
¿Cuándo se procesa mi pedido?
Preparamos los pedidos en 1–2 días hábiles desde la realización (con especial atención a la delicadeza de la cerámica). El cut-off para procesar el mismo día son las 16:00 hora española.
¿Cuánto tarda la entrega?
Tiempo total: 5–7 días hábiles (1–2 días de preparación + 4–5 días de transporte con Correos o SEUR).
¿Cómo sigo mi pedido?
Tras la expedición recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace al portal del transportista. También puedes consultar el estado en nuestra página de Seguimiento de pedido.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Aceptamos devoluciones en el plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido (ampliación del derecho legal de desistimiento de 14 días). El producto debe ser nuevo, sin usar, en su embalaje original. Procedimiento completo en la Política de Devoluciones.
¿Quién asume los gastos de devolución?
En caso de defecto, daño o envío incorrecto — los gastos los asume Tiendalodama. En caso de cambio de opinión — los gastos los asume el Cliente. En todos los casos te facilitamos la etiqueta de devolución.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Hasta 7 días hábiles desde la recepción del producto devuelto en nuestro almacén. El dinero se reembolsa al mismo método de pago utilizado en la compra.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjetas Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover, Diners Club; monederos digitales Apple Pay y Google Pay. Todos los precios en euros (EUR) e incluyen el IVA aplicable (21 %).
¿Los pagos son seguros?
Sí. Utilizamos Stripe — operador certificado conforme al estándar PCI DSS Level 1. Todas las transmisiones están cifradas SSL/TLS y los pagos con tarjeta cuentan con autenticación 3D Secure. Detalles en la Política de Pago.
¿Hay cargos ocultos?
No. El precio mostrado en la página del producto incluye el IVA y es el importe final. El envío es gratuito. No cobramos comisiones de gestión ni gastos aduaneros adicionales.
¿Puedo cancelar o modificar un pedido tras realizarlo?
Sí, pero sin demora. Escríbenos a soporte@tiendalodama.com. Las modificaciones son posibles únicamente hasta el momento en que se entrega el paquete al transportista.
Recibí un producto distinto al que pedí — ¿qué hago?
Contáctanos por correo electrónico (soporte@tiendalodama.com) adjuntando el número de pedido y fotografías. Asumimos los gastos de devolución y enviamos el producto correcto o reembolsamos el importe íntegro según tu elección.
¿Cómo contacto con atención al cliente?
Correo electrónico: soporte@tiendalodama.com. Teléfono: +34 662 579 686. Horario: Lun–Vie, 9:00–17:00 (hora española). Respondemos en un día hábil.
