Preguntas frecuentes
¿Cómo debo limpiar y cuidar mi plato de madera?
Limpia el plato con un paño húmedo y sécalo inmediatamente. Evita sumergirlo en agua durante períodos prolongados y no lo pongas en el lavavajillas. Un aceitado ocasional (por ejemplo, con aceite para maderas) ayudará a conservar su belleza natural durante años.
¿Puedo usar el plato para servir alimentos?
Sí, es perfecto para servir ensaladas, frutas, aperitivos, pan o quesos. Además de funcional, es una pieza decorativa ideal como centro de mesa o elemento de decoración en estanterías.
¿Por qué mi plato tiene vetas diferentes a las de las fotos?
Cada plato está elaborado en madera natural (acacia, nogal u olivo), por lo que cada pieza es única: las vetas y tonalidades varían ligeramente de una unidad a otra. Es la garantía de que recibes un producto auténtico y natural, no una imitación.
¿Es un buen regalo?
¡Sin duda! Su diseño elegante y atemporal encaja en cualquier estilo de decoración, desde rústico hasta moderno. Es un regalo perfecto para inauguraciones de casa, bodas, cumpleaños o para los amantes de la decoración natural.
¿A qué territorios enviáis?
Realizamos envíos exclusivamente a la Península Ibérica y a las Islas Baleares. No enviamos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla debido a la complejidad de los trámites aduaneros y fiscales específicos de estos territorios. Tampoco realizamos envíos internacionales.
¿Es gratis el envío?
Sí. Todos los pedidos se envían de forma gratuita, independientemente del importe del carrito. Detalles en la Política de Envío.
¿Cuándo se procesa mi pedido?
Preparamos los pedidos en 1–2 días hábiles desde la realización (con especial atención a la delicadeza de la cerámica). El cut-off para procesar el mismo día son las 16:00 hora española.
¿Cuánto tarda la entrega?
Tiempo total: 6–9 días hábiles (1–2 días de preparación + 5–7 días de transporte con Correos, SEUR o DHL).
¿Cómo sigo mi pedido?
Tras la expedición recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace al portal del transportista. También puedes consultar el estado en nuestra página de Seguimiento de pedido.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Aceptamos devoluciones en el plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido (ampliación del derecho legal de desistimiento de 14 días). El producto debe ser nuevo, sin usar, en su embalaje original. Procedimiento completo en la Política de Devoluciones.
¿Quién asume los gastos de devolución?
En caso de defecto, daño o envío incorrecto — los gastos los asume Tiendalodama. En caso de cambio de opinión — los gastos los asume el Cliente. En todos los casos te facilitamos la etiqueta de devolución.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Hasta 7 días hábiles desde la recepción del producto devuelto en nuestro almacén. El dinero se reembolsa al mismo método de pago utilizado en la compra.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjetas Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover, Diners Club; monederos digitales Apple Pay y Google Pay. Todos los precios se muestran en euros (EUR) y son precios finales, sin cargos ni comisiones ocultas.
¿Los pagos son seguros?
Sí. Utilizamos Stripe — operador certificado conforme al estándar PCI DSS Level 1. Todas las transmisiones están cifradas SSL/TLS y los pagos con tarjeta cuentan con autenticación 3D Secure. Detalles en la Política de Pago.
¿Hay cargos ocultos?
No. Todos los precios se muestran en euros (EUR) y son precios finales, sin cargos ni comisiones ocultas. El envío es gratuito. No cobramos comisiones de gestión ni gastos aduaneros adicionales.
¿Puedo cancelar o modificar un pedido tras realizarlo?
Sí, pero sin demora. Escríbenos a soporte@tiendalodama.com. Las modificaciones son posibles únicamente hasta el momento en que se entrega el paquete al transportista.
Recibí un producto distinto al que pedí — ¿qué hago?
Contáctanos por correo electrónico (soporte@tiendalodama.com) adjuntando el número de pedido y fotografías. Asumimos los gastos de devolución y enviamos el producto correcto o reembolsamos el importe íntegro según tu elección.
¿Cómo contacto con atención al cliente?
Correo electrónico: soporte@tiendalodama.com. Teléfono: +34 662 579 686. Horario: Lun–Vie, 9:00–17:00 (hora española). Respondemos en un día hábil.
